Shopify 购后邮件：评价、交叉销售和二购

公开核心框架

• 不要只看 Placed Order。先查 payment status、fulfillment status、tracking number、订单状态页和客服入口是否正常；订单状态页打不开时，先修交易通知和状态入口，不进入营销型购后邮件。
• 把用户放进未履约、发货中、预计送达、过使用窗口、客服风险、评价资格或相关 SKU 七种状态之一。每个状态先看订单、物流、使用和客服证据，再决定发、暂停还是转客服。
• 按产品类型写 Day 0、Day 2、Day 5、Day 10、Day 14 的发送目的和暂停条件。保温杯、护肤套装和安装类商品的使用窗口不同，不要用同一个固定天数群发。
• 用 Post-Purchase Sequence Builder 写 subject、preview、正文承诺、CTA、first-use steps 和 do-not-send guardrail。确认与使用模板要先给订单状态、第一次使用步骤和客服入口，不塞第二单折扣。
• 当物流延迟、未送达、破损、尺寸、退款、刺激或安装失败出现时，邮件只做证据收集、处理时间和客服入口。问题未解决前，不发 Review request、折扣和相关 SKU 推荐。
• 评价请求必须满足 review eligibility：已送达、过合理使用窗口、无未解决客服风险、评价链接指向正确 SKU。交叉销售还要看 related SKU、compatibility、margin boundary 和库存。
• 如果履约未稳定或使用窗口未过，发教育和支持入口；如果有售后风险，route to support；如果体验稳定且相关 SKU 匹配，才进入评价请求或交叉销售。
• 订单确认、发货确认和物流更新必须优先保留 order status page、订单号、tracking、预计送达和客服入口。不要把 transactional email 变成 promo channel，也不要把必要订单通知当成营销 KPI。