Shopify 邮件送达率：名单健康和发信身份

公开核心框架

• 不要一看到打开下降就改标题。先把症状写清楚：突然进垃圾箱、投诉上升、打开下降、退订异常、hard bounce 增多，还是只是某个活动没有吸引力。再写影响范围：哪条 Flow 或 Campaign、哪个 Segment、哪个发送域名、哪个名单来源、哪一天开始异常。
• 先暂停全名单促销、新导入名单、沉默 180 天以上人群，以及投诉、退订或 hard bounce 异常来源。保留交易通知、必要服务邮件和近期高互动小样本，不要边查边继续加量。
• 查 DNS 和邮件平台里的 SPF / DKIM / DMARC、From-domain alignment、return-path / bounce domain。Gmail Postmaster Tools 和 Yahoo Sender Hub 只作为外部状态复核；如果还没有 DNS 和企业邮箱配置，先回 Basics 的 domain-and-email。
• 查 Shopify Customers marketing consent、signup source、import file、来源表单、市场/语言、表单承诺和 preference center。来源或同意说不清的人，不进入大促、欢迎流、弃购流或赢回流；没有清晰退订入口、抑制规则和投诉/退信监控，也不要进入增长发送。
• 按最近 7 天看 complaint、hard bounce、unsubscribe spike、suppression reason、邮箱域和最近互动窗口。0.3% 不是目标，也不是才开始处理的阈值；只要投诉突然上升、来源集中或退订入口异常，就先暂停高风险人群。
• 如果 Gmail Postmaster 或 Yahoo Sender Hub 暂时没有足够数据，不要卡住。用 DNS 记录、邮件平台认证状态、退信文本、退订页测试、seed inbox 小样本和最近 7 天 complaint / bounce / unsubscribe 作为 fallback evidence。