定义
什么是客户生命周期价值 LTV？
LTV 估算客户未来多次购买带来的价值，而不只是首单收入。
直接答案
客户生命周期价值应按明确时间窗口内的贡献毛利计算，再与 CAC 对比。
为什么重要
它帮助团队判断是否能接受较低首单利润，因为复购能回收获客成本。
需要检查什么
把这个概念当成运营检查点，而不只是术语解释。
- 先定义时间窗口，例如 90、180 或 365 天。
- 使用客户 cohort，而不是全站历史平均。
- 预算决策中排除不现实的复购假设。
常见错误
危险错误是用乐观 LTV 为亏损获客辩护，但留存尚未被验证。
常见问题
新店可以用 LTV 放大广告吗？
要谨慎。在复购被验证前，首单经济模型必须足够稳。
LTV 应该按收入还是利润算？
经营决策更应该看贡献毛利 LTV，而不是收入 LTV。
LTV 和邮件营销有什么关系？
留存邮件能提高复购和 LTV，但应按 cohort 贡献毛利衡量，而不是只看打开和点击。