定义
什么是获客成本 CAC？
CAC 是获得一个新客户所需的成本，通常按渠道、广告活动或用户批次衡量。
直接答案
获客成本等于获客支出除以同一周期或同一批次新增客户数。
为什么重要
CAC 帮助判断首单经济模型是否能支撑复购、加购和留存计划。
需要检查什么
把这个概念当成运营检查点，而不只是术语解释。
- 区分新客和老客。
- 把 CAC 与首单贡献毛利和预期 LTV 比较。
- 按渠道跟踪 CAC，因为混合 CAC 会掩盖弱广告。
常见错误
混合 CAC 很低也可能不健康，因为某些渠道可能买来便宜但高退款、低复购的客户。
常见问题
CAC 要包含代运营或代理费用吗？
经营口径 CAC 应包含媒体花费、代理费、创意制作和获客工具；广告活动口径则要明确范围。
低复购品牌看 CAC 有意义吗？
有意义，但 CAC 上限要更严格绑定首单贡献毛利，因为 LTV 上行空间有限。
为什么 CAC 上升但 ROAS 看起来稳定？
客单价、老客占比或归因规则可能掩盖新客变贵的问题。