定义
什么是客单价 AOV？
AOV 是总收入除以订单数，用来理解购物篮规模和毛利压力。
直接答案
客单价表示平均每单产生多少收入，但必须和毛利、折扣和退货数据一起看。
为什么重要
更高客单价可以承接更高 CAC，但前提是新增收入有足够贡献毛利。
需要检查什么
把这个概念当成运营检查点，而不只是术语解释。
- 在套装、折扣和免邮门槛前后分别测 AOV。
- 检查高 AOV 是否同时推高退款或运费成本。
- 按渠道和商品类型拆分 AOV。
常见错误
用重折扣拉高 AOV 可能让每单收入更好看，但利润反而变差。
常见问题
AOV 多少算好？
好的 AOV 应足以承接获客和履约成本，同时保留贡献毛利。
怎样提高 AOV 又不伤毛利？
使用套装、加购、满额赠品和商品搭配，提高感知价值，而不是全场无差别打折。
AOV 需要按流量来源看吗？
需要。不同来源的购买意图、商品组合和折扣敏感度不同。