客服和差评反复出现，下一步该改哪里？

客服和评价不是售后杂务：以样品验证中的宠物后排保护套为例，把同一 SKU 的问题标签、用户原话、退款状态、事实版本与负责人放进同一次判断；在 14 天的本地复盘中，将结论回写 PDP、FAQ 和客服话术，并在人类接管、质量、退款和 UGC 授权边界下决定继续、路由或暂停。