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跨境合规与风控实战 · 第 6 课
在广告活动上线前，你要检查的不只是折扣码能不能用，而是价格、折扣叠加、限制资格、库存履约、税费运费、退货政策、GMC 信任信息、追踪设置、订阅条款和客服口径，能不能在用户付款前说同一件事。
本课产出是一张促销上线风险 QA 表、一份上线证据包，以及一份可以复制到团队文档里的复制笔记总结。它不是法律或税务意见，而是帮助你把促销上线前的证据、负责人、冻结规则和恢复条件写清楚。
先纠正一个常见误判：折扣码能用，不等于活动能放行
很多人做促销上线检查，只点一遍链接、试一下优惠码、看一下落地页有没有错别字，然后就觉得可以开预算。这个检查太薄了。促销真正容易出事的地方，是广告说全场 20% off，集合页排除了一部分 SKU；页面说免邮，结账页又因为地区、税费或最低消费变成另一套规则；活动页说无额外费用，收货时用户才发现 duties 或 taxes；弹窗收邮箱时，又把领券、订阅、营销同意混在一起。
你要把促销看成一个承诺链：广告承诺、页面声明、系统执行、履约能力、政策说明、客服解释和数据处理都要对齐。只要其中一段对不上，用户感受到的不是技术小问题，而是你前面说的话不算数。
读完先做这 3 个检查：促销上线放行门
- 把广告、页面、购物车和结账页的最终价格截屏放在一起，看价格、免邮、限制和有效期是否一致。
- 把库存、仓库 cut-off、配送时效、退货成本和客服排班放在一起，看活动流量来了以后能不能兑现。
- 把 GMC 信任信息、政策页、追踪设置、邮件订阅和订阅取消路径放在一起，看用户付款前能不能理解自己同意了什么。
名词先说清楚：这篇课不是让你背规则
| 术语 | 人话解释 | 出问题时的症状 |
|---|---|---|
| 促销上线门 | 活动前最后一次放行判断。它问的是广告、页面、购物车、结账页、履约、税费、退货、追踪和客服能不能一起成立。 | 每个团队都说自己检查过，但用户付款时看到另一套价格、限制或费用。 |
| 折扣叠加 | 自动折扣、优惠码、免邮、会员价、sale price 能不能一起生效。Shopify 会按设置决定哪些折扣可以组合。 | 广告说可以叠加，系统不让用；或者系统给了过高折扣，毛利和客服一起出问题。 |
| GMC 信任信息 | Google Merchant Center 用来判断商家是否可信的基础信息，例如联系信息、业务身份、配送、退货、产品信息和结账页一致性。 | 活动页看起来没问题，但 Contact、Return policy、business info 或 Merchant Center 诊断对不上。 |
| 同意门 | 用户选择数据处理偏好前后的边界。领券、邮件订阅、营销同意和再营销脚本不能因为促销就混在一起。 | 用户拒绝后脚本仍触发，或者用户以为只是领券，实际被加入营销名单。 |
| 负选择订阅 | 用户不取消就继续被收费的机制。FTC 2024 修正规则已在 2025 年被第八巡回法院撤销；但试用、续费、取消路径仍是高风险促销检查项。 | free trial 写得很大，续费价格、周期和取消路径却不清楚。 |
促销上线风险 QA 表：一行只问一个承诺
不要把促销 QA 写成页面已检查、折扣已检查、库存已检查。这种写法事后没法追责，也没法复盘。更好的写法是：每一行只问一个用户承诺，写清楚证据在哪里、谁负责、什么情况冻结、修好以后怎么恢复。
| 风险节点 | 第一证据 | 暂缓信号 | 负责人 |
|---|---|---|---|
| 价格和折扣 | 产品页、购物车、结账页、Shopify discount 设置、折扣组合测试 | 广告、页面和结账页最终价不同 | 增长 / 财务 |
| 限制和资格 | 活动条款、集合页、PDP、购物车提示、邮件和广告截图 | 只有内部知道限制，用户付款前看不清 | 运营 / 内容 |
| 库存和履约 | SKU 库存、预计订单量、仓库 cut-off、补货 ETA、承运商时效 | 广告承诺快发，但库存和仓库能力没有过峰值检查 | 履约 / 供应链 |
| 税费、运费和退货 | Shopify Markets 税费设置、DDP/DAP 口径、结账页截图、shipping policy、return policy | 用户付款前看不清额外税费、配送范围或退货成本 | 财务 / 履约 |
| GMC 和信任信息 | About、Contact、business info、policy pages、结账页测试、Merchant Center 诊断 | 联系信息、退款政策、产品信息或结账可用性不完整 | 站点 / 广告 |
| 追踪和订阅同意 | 弹窗截图、同意状态、GTM/GA4 DebugView、email opt-in、订阅条款、取消路径 | 领券、订阅和营销同意混在一起，或用户拒绝后脚本仍触发 | 数据 / CRM |
促销上线压力实验室：四种最容易被团队放过的场景
这部分建议你当成上线会来读。不是问这个活动想不想做，而是问现在这些证据够不够让活动带着预算、邮件和流量一起跑。如果第一证据说不清，就先缩小 SKU、市场、预算或时间窗口。比起上线后退款、投诉、拒付和账号风险，提前收窄范围便宜得多。
| 压力场景 | 诱人的错误动作 | 更稳读法 | 允许动作 |
|---|---|---|---|
| 全场折扣想照常上线 | 广告和邮件已经排期，所以先上线，限制写在活动条款里。 | 主承诺、集合页、购物车、结账页和客服话术必须先一致。 | 改主承诺、拆 SKU/市场、缩小预算或延后，并截图验证最终价。 |
| 库存峰值想赌一把 | 先冲订单，缺货后用延迟邮件、替代 SKU 或补偿处理。 | 促销不是只看收入峰值，还要看库存、仓库和客服能不能兑现。 | 限制 SKU/地区/预算，标注延迟，改发货承诺，或改为小流量测试。 |
| 免邮和税费想模糊处理 | 活动页保留 free shipping / no extra fees，政策页里写可能产生额外费用。 | 税费、运费和退货成本是付款前承诺，不是售后解释材料。 | 改成适用地区内免邮，提前说明 duties/returns，或暂停税费口径不清的市场。 |
| 追踪和订阅想后补 | 活动窗口很短，先拿数据和邮箱，后面再补同意说明。 | 领券、邮件订阅、营销同意、续费和取消路径必须拆清楚。 | 拆分勾选项、修脚本触发、改订阅条款，或先用不收集额外同意的入口。 |
快速自测：活动前 24 小时发现冲突，怎么处理
假设广告写全场 20% off + free shipping，但结账页只有部分 SKU 可用，免邮不能叠加，EU 订单还可能出现额外 duties。这个时候不要用活动已经排期当理由放行。正确动作是先改广告和页面承诺，截图验证购物车和结账页；如果时间不够，就缩小 SKU、市场或预算，不要大规模上线。
冻结规则
价格、限制、税费、履约、信任信息、同意状态或订阅路径在付款前不清楚时，广告、邮件和促销页不要先跑。可以放行、小流量测试、改写、暂缓放行或升级确认，但不能用应该没事替代证据。
复制笔记总结：促销上线 QA 复盘模板
复制这份笔记时，不要只写活动已检查。你要写的是：当前风险属于哪一类、第一证据在哪里、允许动作是什么、冻结规则是什么、谁负责、什么时候复查。这样下一篇高风险事件响应课才能接得上。
| 笔记项 | 应该写什么 |
|---|---|
| 一句话判断 | 说明风险属于价格折扣、限制资格、库存履约、税费退货、GMC 信任、追踪同意或订阅条款哪一类。 |
| 第一证据 | 写下广告、页面、购物车、结账页、Shopify 设置、GMC、政策页、同意状态或客服话术里最先要看的证据。 |
| 允许动作 | 放行、小流量测试、改写、暂缓、升级确认只能选一个主动作，再写清 SKU、市场、预算或时间限制。 |
| 冻结规则 | 价格、限制、税费、履约、信任信息、同意或订阅路径付款前不清楚时，不让广告、邮件和促销页先跑。 |
官方核对路径
本课不替你下法律、税务或广告政策结论。下面这些来源用于核对边界，团队内部仍应根据市场、产品、支付和法务要求升级确认。