赢回、补货与忠诚流：先判断周期，再决定优惠
把 Replenishment flow、忠诚、赢回和不发送路径拆开：先解释 SKU、AOV、consent、RFM、购买间隔和折扣依赖，再建立复购和赢回触发矩阵、第二单质量台账和复制笔记总结。
快速解读
TL;DR: 先把本课问题写成一句话：这个用户现在应该进入补货、忠诚、赢回还是不发送。不要先写优惠码，先确认 SKU、AOV、consent、RFM、产品周期、购买间隔和售后风险。
Q: 这一节最关键的执行点是什么？A: 收集上次购买 SKU、购买数量、预计用完时间、正常购买间隔、订阅状态、最近触达频率、退款/投诉/退订/hard bounce、全价复购率、优惠后毛利和第二单质量。
本课 HowTo 步骤
按这 4 步完成本课
- 1
界定「赢回、补货与忠诚流：先判断周期，再决定优惠」要解决的具体判断
先把本课问题写成一句话：这个用户现在应该进入补货、忠诚、赢回还是不发送。不要先写优惠码，先确认 SKU、AOV、consent、RFM、产品周期、购买间隔和售后风险。
- 2
收集能支撑判断的证据
收集上次购买 SKU、购买数量、预计用完时间、正常购买间隔、订阅状态、最近触达频率、退款/投诉/退订/hard bounce、全价复购率、优惠后毛利和第二单质量。
- 3
按正文规则做出暂停、继续或调整决定
按路径选择动作：消耗型 SKU 接近用完走补货；高价值用户先走权益和服务；超过正常周期且互动下降才进入赢回；退款、投诉、无同意或长期无互动先抑制或清理。
- 4
留下复制笔记总结
最后写下一份复制笔记总结，至少包括商品周期假设、SKU、购买数量、预计用完时间、下一次触发日期、用户状态、进入/退出规则、第二单质量、送达风险、负责人、复查日期和保留/降频/暂停/扩大条件。
正文 FAQ
先回答最容易误解的问题
我什么时候真的需要做「赢回、补货与忠诚流：先判断周期，再决定优惠」？
当你准备给 30 天没买、快用完、高价值会员、折扣敏感或长期沉默用户发邮件时，就需要这篇课。它要求先看 SKU、AOV、consent、RFM、产品周期、购买间隔、LTV/CLV、折扣依赖和售后风险，再决定补货、忠诚、赢回或不发送。
做「赢回、补货与忠诚流：先判断周期，再决定优惠」前最应该先检查什么？
先检查商品是不是会被消耗、用户买的是哪个 SKU、买了几件、正常购买间隔是多少、是否已复购或订阅中，以及是否有退款、投诉、退订、hard bounce 或 consent 不清楚。不要只按沉默天数发折扣。
这篇教程最想帮我避开什么错误？
它主要帮你避免只加折扣邮件，不管用户阶段、抑制规则和长期复购质量。读完后不要只记概念，要把正文里的判断条件写成自己的执行标准。
学完「赢回、补货与忠诚流：先判断周期，再决定优惠」后应该留下什么结果？
至少留下一份复制笔记总结：商品周期假设、SKU、购买数量、预计用完时间、下一次触发日期、用户状态、进入/退出规则、第二单质量、送达风险、负责人、复查日期和保留/降频/暂停/扩大条件。
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