已核验事实
发生了什么
WhatsApp 将新增账户安全功能，其中包括更强的两步验证，以及为来自未知来电者的通话提供更多背景信息；账户安全与未知来电处理将出现功能变化。
已确认受影响的流程包括 WhatsApp 账户的两步验证，以及商家接听或判断未知来电的场景；输入材料未说明具体设置路径、验证方式或来电信息的展示内容。
相关信息由 Meta Newsroom 于 2026 年 8 月 25 日发布；现有材料仅保留标题与摘要，无法确认上线时间、适用地区、账户类型或逐步开放范围。
目前只有 Meta Newsroom 单一来源的标题和摘要可核验，未提供文章正文或引语，因此不能进一步确认功能细节或商家是否需要主动开通。
经营影响
为什么重要
对依赖 WhatsApp 处理客户咨询、订单沟通和售后的商家而言，账户验证方式变化可能影响客服账号的登录、交接和异常恢复安排。
未知来电是客户沟通入口之一。新增背景信息如果出现在接听前或通话过程中，可能帮助客服建立更一致的接听与升级判断，但现有证据不足以确认它具备自动识别诈骗或筛选来电的能力。
账户安全功能涉及客服资产与客户沟通记录的连续性，商家需要把它纳入账号管理和客服培训，而不是只视为个人用户设置。
编辑观察
分析判断
这次变化的核心价值在于降低 WhatsApp 客服账号被非授权使用的运营风险；分析上，商家应优先把两步验证视为团队账号治理的一部分，而非单个员工的可选设置。
未知来电背景信息可能改善客服的初步分流，但分析上不能据此直接调整为自动拒接或自动判定风险，因为输入没有说明信息类型、判断规则或准确性。
在缺少上线范围和操作细节的情况下，最稳妥的做法是先核验商家实际账号是否出现相关选项，再决定是否修改客服SOP；分析上，立即全面改版流程的收益目前不足以抵消信息不确定性。
适用范围
对卖家的影响
使用 WhatsApp Business 或 WhatsApp 进行销售、售后和客户回访的商家，应检查负责账号的两步验证状态，并明确谁负责验证信息和异常登录处理。
由多人共用 WhatsApp 客服账号的团队，可能需要重新确认账号交接、员工离职和备用联系人流程；但具体是否需要新增操作，取决于功能在实际账号中的可用状态。
依赖未知来电获取订单咨询或售后请求的商家，应提醒客服把新增背景信息作为辅助判断，不应在功能细节未明前将其作为拒接客户的唯一依据。
行动建议
现在应该做什么
- 1
核验 WhatsApp 账号是否出现新安全设置
this-week由账号管理员在实际使用的 WhatsApp 账号中检查两步验证相关设置，记录当前状态、可见选项和是否需要额外验证；不要仅依据新闻摘要判断已完成启用。
- 2
盘点 WhatsApp 客服账号的访问与交接权限
this-week列出负责销售、客服和售后的账号使用人，确认账号恢复联系人、交接责任和员工离职后的处理方式，并将两步验证责任归到明确岗位。
- 3
在未知来电场景先做小范围验证
monitor让少量客服记录未知来电是否出现额外背景信息、信息位于何处以及是否影响接听判断；在实际界面和规则明确前，只把它作为辅助信息。
暂时不要做什么
- 不要在没有确认功能已出现在实际账号、也不了解未知来电信息含义前，批量改写客服SOP、自动拒接来电或要求员工统一关闭未知来电。
来源与依据
证据与来源
- 01原始来源
We’re adding new account security features on WhatsApp like stronger two-step verification and additional context for calls from unknown callers. The post New Account Security Features for WhatsApp appeared first on Meta Newsroom.
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核验时间: 2026年8月25日 20:08 UTC
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