Shopify POS 11.14 支持授权店员查看已识别顾客的线上购物车

Shopify 官方 Merchant Changelog 称，授权店员现在可以在 Shopify POS 中查看已识别顾客未完成线上结账中的商品；该功能适用于 Shopify POS v11.14。

管理员需要在 Shopify Admin 的 Settings、Users、Roles、POS Role(s)、Customers 中开启 View abandoned checkouts 权限。

要显示线上购物车，顾客必须已被识别、拥有电子邮件地址、存在符合条件的未完成结账记录，且 POS 会话具备门店位置上下文。

店员只能查看顾客线上购物车中的商品，不能查看其浏览历史；当前证据来自 Shopify 官方单一来源，证据状态为 single-source。

这让门店员工可以在顾客已经到店时识别其线上未完成购买意向，并把服务从被动答疑延伸到现场完成购买。

功能价值不在于新增线上触达，而在于连接已识别顾客、线上购物车和线下 POS，减少顾客重新寻找商品或重复说明需求的步骤。

顾客识别、邮箱、未完成结账和位置上下文都是前置条件，因此它更适合已有线上线下会员或顾客识别流程的商家。